Тук ще откриете отговори на най-често задаваните въпроси.
Ако не намерите това, което търсите — винаги можете да се свържете с нас 💛

Поръчки

Как мога да направя поръчка?

Можете да направите поръчка директно през сайта www.divinearthouse.eu.
След това ще получите потвърждение, а при нужда ще се свържем с вас за уточнение.

Мога ли да поръчам персонализиран продукт?

Да. Част от изделията могат да бъдат изработени по поръчка — с различни цветове, комбинации или детайли.
Ще уточним всичко заедно преди изработката.

Ще видя ли продукта преди да бъде изпратен?

При изделия по поръчка често изпращаме снимки за одобрение, за да сте напълно сигурни какво ще получите.

Доставка

Колко време отнема доставката?

Обикновено поръчките се изпращат в рамките на 1–3 работни дни.
При изделия по поръчка срокът може да бъде по-дълъг.

С кои куриери работите?

Работим с Еконт,  Спиди и BoxNow

Мога ли да прегледам пратката при получаване?

Да — препоръчваме винаги да се възползвате от опцията „преглед“.

Плащане

Как мога да платя?

Плащането се извършва само чрез наложен платеж при получаване на пратката.

Продукти

Ръчно изработени ли са всички изделия?

Голяма част от продуктите са ръчно изработени, но предлагаме и внимателно подбрани изделия на други творци или продукти, които допълват нашия свят и стил.

Има ли разлики между продуктите?

Да — при ръчната изработка е възможно да има леки разлики в цветове, текстура или форма.
Това е част от тяхната уникалност.

Как да се грижа за изделията?

Керамиката е красива, но деликатна.
Препоръчваме внимателно почистване и избягване на агресивни препарати, особено при изделия със златни елементи.

Връщане

Мога ли да върна продукт?

Да — в срок от 14 дни, ако продуктът е в оригинален вид и не е използван.

Мога ли да върна продукт, изработен по поръчка?

Не.
След като изделието е изработено по ваша заявка и е одобрено от вас, то не подлежи на връщане или замяна.

Контакт

Как мога да се свържа с вас?

Можете да ни пишете или да се обадите — ще се радваме да помогнем.